Conditions d’achat

Une analyse est une analyse tarifaire automatisée des données que vous téléversez vous-même. La prestation livrée comprend un rapport contenant des constats chiffrés, des supports de présentation que vous pouvez utiliser en interne et la possibilité de poser des questions sur les résultats dans l’interface de discussion du système.

L’analyse est effectuée par un système automatisé. Aucun consultant n’examine manuellement votre analyse. La méthode sur laquelle repose le système est développée et soumise à un contrôle qualité par l’équipe qui l’a conçu.

Tous les prix affichés sur ce site internet s’entendent hors TVA. La TVA est ajoutée au taux applicable dans votre pays au moment de l’achat — pour les acheteurs en Suède, 25%. Le taux exact de TVA et le montant total sont toujours affichés avant que vous ne confirmiez l’achat.

Pour les ventes à une entreprise située dans un autre pays de l’UE et disposant d’un numéro de TVA valide, le mécanisme d’autoliquidation s’applique et aucune TVA n’est facturée. Vous êtes responsable de l’exactitude du numéro de TVA fourni.

Le paiement est effectué à l’avance dans la devise indiquée lors du paiement. Le crédit est activé une fois le paiement effectué.

Notre processus de commande est pris en charge par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record pour toutes nos commandes, assure le service client et gère les remboursements. Le paiement, la facturation, la TVA et les remboursements sont gérés par Paddle conformément aux conditions de Paddle applicables aux acheteurs lors du paiement (https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).

Un achat donne droit à un ou plusieurs crédits. Un crédit correspond à une analyse complète et est consommé au lancement de l’analyse.

Les crédits sont valables pendant douze (12) mois à compter de la date d’achat. Les crédits non utilisés expirent à l’issue de cette période, sans remboursement. Les crédits ne peuvent pas être transférés à une autre entreprise.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’analyse, nous remboursons le prix d’achat. La demande doit être envoyée par courrier électronique dans les trente (30) jours suivant la livraison et doit indiquer le nom de l’entreprise ainsi qu’une brève description des raisons pour lesquelles le résultat n’a pas répondu à vos attentes. La garantie s’applique à une analyse par entreprise.

La garantie s’applique à tous les clients, quelle que soit la forme juridique de leur entreprise. Elle remplace et étend tout droit de rétractation susceptible de s’appliquer aux contrats à distance, de sorte que les entrepreneurs individuels et les entreprises unipersonnelles disposent toujours de trente jours pour obtenir un remboursement.

Le service étant numérique et fourni immédiatement, la fourniture commence dès que vous lancez l’analyse. La garantie de remboursement reste pleinement applicable.

Les remboursements sont traités par Paddle. Vous pouvez demander un remboursement sur paddle.net ou nous contacter à l’adresse hello@profitlensconsulting.com, et nous vous accompagnerons dans vos démarches. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Une présentation destinée à la direction et des ateliers animés par un consultant sont proposés à titre de prestations complémentaires facultatives, sous réserve de disponibilités. Les prestations complémentaires font l’objet d’une confirmation distincte par courrier électronique et ne font pas partie de la prestation standard. Des frais de déplacement s’ajoutent si une présence sur site est demandée.

La garantie de remboursement ne couvre pas les prestations de conseil effectuées à titre complémentaire.

Il vous incombe de disposer du droit de téléverser les données que vous fournissez et de veiller à ce qu’elles ne contiennent pas plus de données à caractère personnel que nécessaire. Les noms des clients peuvent être masqués, à condition qu’un même client soit désigné par le même nom masqué dans l’ensemble du fichier.

La qualité de l’analyse dépend de la qualité des données. Le système effectue des contrôles qualité et interrompt une analyse lorsque les données ne permettent pas de tirer des conclusions.

Vous ne devez pas utiliser le service à des fins illicites, de fraude ou d’envoi de pourriels, porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, ni compromettre la sécurité ou le fonctionnement du service — par exemple en diffusant des logiciels malveillants, en recherchant ou en testant des vulnérabilités, ou en collectant des contenus par des moyens automatisés.

Chaque chiffre de l’analyse — constats, potentiel et calculs — est produit de manière déterministe par du code soumis à un contrôle de version, sans recours à l’IA. L’IA n’est utilisée qu’à titre d’assistance à certaines étapes : suggestion d’ajustements des données, interprétation des formats numériques, guide d’aide intégré à l’application, entretiens et rédaction des textes de présentation.

Les textes générés par l’IA peuvent contenir des erreurs. Ces textes constituent des suggestions et des hypothèses, et non des conclusions vérifiées, et doivent être considérés comme un point de départ pour votre propre appréciation. Nous ne garantissons pas que les contenus générés automatiquement soient complets ou exempts d’erreurs.

L’analyse repose exclusivement sur les données que vous téléversez. Nous contrôlons les données et interrompons l’analyse lorsqu’elles ne permettent pas de l’étayer, mais nous ne pouvons pas vérifier que vos données sont exactes ou complètes. Les conclusions découlant de données sources incorrectes ou incomplètes relèvent de votre responsabilité.

Nous utilisons le chiffrement des données en transit et au repos ainsi que des contrôles d’accès par compte et par analyse. Les fichiers clients téléversés sont stockés dans Azure Blob Storage dans la région Suède Centre (Suède) ; les transcriptions, les résultats d’analyse, les rapports et les contenus de présentation sont stockés dans Azure Database for PostgreSQL dans la région Europe du Nord (Irlande). L’IA textuelle, l’IA utilisée pour les entretiens, la transcription et, si le répondant le choisit, le traitement vocal utilisent Azure OpenAI au sein de la zone de données de l’UE. L’inférence peut avoir lieu dans différents États membres de l’UE, et pas exclusivement en Suède.

Le fichier complet n’est jamais transmis à des fins d’inférence par l’IA. Vous pouvez choisir entre Standard, Limité (par défaut) ou Aucune IA sur les données pour les étapes d’assistance au traitement des données. Les valeurs d’échantillon permettant l’identification sont pseudonymisées avant le traitement par l’IA ; les réponses aux entretiens en texte libre peuvent contenir des informations fournies par le répondant. Microsoft n’utilise pas les invites et les réponses pour entraîner les modèles de fondation. Les traitements aux fins de sécurité et de surveillance des abus sont régis par les conditions applicables de Microsoft ; nous ne nous engageons pas à garantir une absence totale de conservation par le fournisseur.

Aucune transmission sur internet ni aucun stockage ne peuvent être rendus absolument sûrs. Nous ne donnons donc aucune garantie contre les accès non autorisés et ne sommes pas responsables des incidents causés par vos propres pratiques — par exemple le partage de liens que vous créez, les comptes auxquels vous accordez un accès, le choix d’un niveau d’IA moins restrictif que celui proposé par défaut, ou les informations que vous choisissez de saisir dans les champs de texte libre et les réponses aux entretiens.

Il vous incombe de ne pas téléverser de catégories particulières de données à caractère personnel au sens de l’Article 9 du GDPR ni d’informations soumises à des obligations particulières de confidentialité. Si de telles données sont néanmoins téléversées, vous le faites à vos propres risques. Notre traitement des données à caractère personnel est par ailleurs régi par la notice de confidentialité et l’accord relatif au traitement des données.

Nous assumons la responsabilité du fonctionnement du service conformément à sa description et du traitement de vos données conformément aux présentes conditions. Les risques restants sont répartis comme indiqué ci-dessous, ce qui constitue une condition du niveau de prix pratiqué.

L’analyse constitue une aide à la décision. Elle ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, financier ou autre conseil professionnel et ne remplace pas votre propre appréciation commerciale. Les décisions que vous prenez sur la base de l’analyse — modifications de prix, échanges avec les clients, renégociations contractuelles — sont prises sous votre propre responsabilité.

La responsabilité totale de ProfitLens est, en toutes circonstances, limitée au montant payé pour l’analyse concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, pertes de bénéfices, pertes d’affaires, pertes de données, atteintes à la réputation ou autres préjudices consécutifs.

Le service est fourni sans aucune garantie de fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Nous ne sommes pas responsables des interruptions, retards ou défaillances causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les défaillances des sous-traitants ultérieurs, des opérateurs de réseau, du prestataire de paiement ou des fournisseurs d’IA.

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les douze (12) mois suivant la livraison de l’analyse à laquelle elle se rapporte.

Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni lorsque des dispositions légales impératives en disposent autrement. Votre principal recours en cas d’insatisfaction est la garantie de remboursement prévue à la section 4.

Vous conservez l’intégralité des droits sur les données que vous téléversez et bénéficiez de l’intégralité des droits d’utilisation du rapport et des supports de présentation livrés, pour un usage interne au sein de votre groupe.

ProfitLens conserve l’intégralité des droits sur la méthode, les modèles, les logiciels et les connaissances codifiées. Nous n’utilisons pas vos données pour entraîner des modèles ni pour les analyses d’autres clients.

Nous pouvons suspendre votre accès au service ou y mettre fin en cas de manquement substantiel aux présentes conditions, de défaut de paiement, de risque pour la sécurité ou de risque de fraude, ou de violations répétées ou graves des politiques applicables. Nous vous en informerons à l’avance dans la mesure où cela est raisonnablement possible.

Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment.

Le droit suédois s’applique. Les litiges sont tranchés par les juridictions suédoises de droit commun, le tribunal de district de Stockholm étant compétent en première instance, sauf disposition légale impérative contraire.

Pour toute question concernant les présentes conditions : policies@profitlensconsulting.com.